谁也想不到，本来消费者对品牌商品充满信心，却会因为遇到产品问题被服务员笑话的事情发生。

最近，江西南昌一位顾客刚在商场的阿迪达斯店买了鞋子，结果还没穿多久就出现开胶的情况。当他提出想要退货时，竟然被店里的店长笑话了一番，这事儿一出来，立马引起了不少网友的热议。

事情要从10月5日说起，郭女士在南昌万象城阿迪达斯店花了1688元给儿子买了一双跑鞋。

付完款之后，郭女士带孩子去了商场里的火锅店吃饭。等着吃的空当，孩子觉得无聊，顺手观察新鞋，结果发现鞋子侧面竟然有一道明显裂缝。

当时距离买鞋才过了3个小时，郭女士一行人也没有离开商场，就直接带着鞋子回到店里，要求退货。

一般情况下，店员第一步会去看看这个鞋子的质量有没有问题。

这家店铺的方法可不一样，没有任何先行的确认，就直接质问这裂口是人为破坏的，还反问谁会无聊到拿刀去割自己新鞋，把顾客搞得像是在故意找茬一样尴尬。

争吵一直持续到店里快关门的时候，郭女士没想到，店长居然在内部的工作群里暗示员工用“拖延战术”，对顾客的要求不予理睬，还有人留言“管他呢反正快下班了”，态度也是极其敷衍。

争执终于激化，差点演变成动手打架，好在旁边的人及时挡开，避免了事态进一步恶化。

维权没结果的郭女士第二天就向12315平台投诉，没想到门店的店长反倒没正面回应，反而主动打电话给郭女士，语气中带点嘲笑：“花一千多块买双鞋就这么不高兴？你以为你买的是别墅啊？”

这段不妥的话被郭女士录音传出后，很快在网络上引起了轰动，大家都在谴责那位店长的态度以及品牌公司管理上的不作为。

直到10月底，阿迪达斯的相关经销商在调取监控录像、核实情况后，才承认店员的服务态度确实很差，为郭女士办理了退货，还正式道歉了。

巧的是，郭女士维权办好没多久，又有一位消费者的维权问题让这个品牌再度成为舆论焦点。

这位消费者在九月底到这家店买了双鞋子，到了十月初住酒店的时候，发现新鞋的鞋底竟然裂开了。

他跟门店反映情况的时候，店员还拿“可能是外力作用”来说事，推掉责任。消费者忍不住反驳道：“穿着鞋正常走路，怎么可能不接触地面呢？难不成新鞋还得被供着？”

虽然这事儿最后也不了了之，品牌方退了货，但短时间内连续出现的两起类似的质量麻烦，再加上那种几乎一样的敷衍服务态度，让大家对阿迪达斯的产品质量和服务体系的质疑声越发高涨。

这两起维权事件能引起这么多关注，可不是因为“1688元的鞋子3小时就开裂”这种戏剧效果，而是因为其中揭示了多层次的矛盾。而这些矛盾正好触及了如今消费者与品牌之间关系的核心痛点。

作为一个响当当的运动品牌，阿迪达斯的产品价格跟它的品牌形象是呼应的，这双1688元的跑鞋主要瞄准的就是中高端的消费者。消费者在买单时，支付的不仅仅是价格，里面还包括了对产品质量的信任成本。

按常理说，一双新到品牌的跑鞋啊，就算平常穿，也应该能坚持几个月吧，结果这两起事儿里，鞋子刚买没多久就裂开了。

裂缝出现在鞋子中那些相对耐磨的地方，这位置用一般的磨损或突然遭受外力来解释，实在说不过去。

在短时间内连续出现类似的质量问题，难免让消费者对这个品牌的品控体系产生怀疑。

到底是原材料采购出了差错，还是生产工艺存在漏洞？又或者出厂检验标准太松？不管是哪一环节出了问题，都揭示出这个品牌在质量监管方面明显不够严谨。

当产品的质量没法匹配他们的品牌定位和价格档次时，消费者的信任感就会开始动摇，这种裂痕比鞋子上面的裂缝还要伤害大。

从事后情况看，阿迪达斯最终为那两位顾客办好了退货手续，还表达了歉意，表面上看似乎事情已经圆满解决了。

不过，这样的处理办法其实也有明显的短板，只是在“事后弥补”上下了功夫，根本没有找到问题的源头。

关于产品质量方面，品牌方没有公布鞋子开裂具体原因，也没有拿出改进品控的措施让公众知道，消费者就不知道这种质量问题以后还能不能避免。

关于服务态度这事，品牌方就只说“员工态度有问题”，也没公开对那个店长、店员做了哪些具体处理，让大家也不知道后续怎么解决的。

也没讲到怎么加强门店员工的服务培训和管理，公众也不能相信这个门店的服务体系已经真正得到改善。

这种“头痛医头、脚痛医脚”的做法，归根结底是在一次次消耗顾客的信任感。

如果品牌把维权事件当成舆论危机来处理，而不是作为改善的契机，那即使短时间内把争议平息了，长远来看，由于根本问题没搞明白，慢慢就会失去顾客的信任。

要知道，打造品牌信誉可不是一朝一夕的事，它得靠产品、服务、管理等多个方面齐心合力，哪一环出了问题，都可能让整个品牌形象土崩瓦解。

对于实体商品品牌来说，产品质量可是根基所在，没有它，品牌就像没了支撑，站不住脚。

消费者对品牌的信赖，主要还是看产品质量是否靠谱。无论是高端品牌还是大众品牌，要是产品的根本质量不过关，就算广告宣传得再猛、请的代言人再火，也难以长期赢得消费者的心。

以运动品牌为例，买跑鞋的核心诉求就是“舒服、耐穿、保障安全”，这些要求的实现都得靠选用优质原材料、精细的生产工艺，以及严格的出厂检验来保障。

阿迪达斯，作为拥有几十年历史的运动品牌，本该在质量控制方面建立起完整的体系，可从这两起事件来看，显然在品控环节还是出了点差错，出现了瑕疵漏洞。

要是品牌方不认真对待这个问题，彻底检查和改进原材料采购、生产工序以及质检标准之类的环节，类似的质量隐患还可能不断出现，最终受损的可是品牌多年来建立的信誉啊。

要说产品质量是品牌的“硬核”，那服务体验就是品牌的“软实力”。

在产品越发雷同的今天，服务体验变成了左右消费者选择的关键因素。

一次棒的服务体验，能让顾客觉得自己被尊重、被关心，就算产品偶有点小瑕疵，也有可能靠优质的服务得到理解和包容。

反之，差劲的服务感受，即便商品本身没啥大毛病，也可能让顾客非常不满意。

一旦出现消费纠纷，品牌表现出的态度和应对措施，立马显露出它的责任感和担当。

一个有责任心的品牌，会在第一时间面对问题，主动和消费者沟通，通过细心核查、合理的处理措施和真挚的道歉，尽可能减少消费者的损失，重建信任感。

看阿迪达斯在这两起事里的表现，从一开始的怀疑和拖延，到中间的挖苦嘲讽，再到后来被迫道歉退货，整个流程中都缺乏那种积极负责任的态度。

这样的做法，不光让消费者觉得品牌对自己的权益不在意，还让公众开始怀疑它的社会责任心到底如何。

在如今信息传递迅速的时代，一个品牌若出现责任缺失的情况，很容易在网络上引起发酵，激起公众的负面评价。这样的负面反馈一旦形成，品牌声誉的受损，通常需要付出数倍的时间和成本才能修复。

南昌万象城阿迪达斯门店发生的两起鞋子开裂维权事件，就像给所有品牌敲响了一次警示铃。

品牌的口碑建立可不是一朝一夕的事，但要是真的出点问题，比如一双裂开的鞋、几句酸人的话，或者一次草率的拖延处理，崩盘也就不远了。

鞋子出现裂缝时，修补的不只是鞋面，更关乎消费者的信任；而服务上的漏洞，填补的不只是流程，更是品牌背后的责任。

这两起事情也给整个消费圈子带来了启示，其他品牌可以从中吸取教训，借镜而行。

在拼业绩提升的过程中，可得别忘了产品的品质和服务体验这两大根本，别只顾着数字了。

遇到消费纠纷时，可别用“拖延”或者“质疑”来应付，反倒要保持真诚而且专业的态度去解决。说到底，消费者的信任可是品牌最珍贵的财富，一旦丢失，要想追回来可就麻烦了。

鞋子的裂缝还能修补，但品牌信誉一旦出现裂痕，如果不及时处理，最后可能会让整个品牌的基石摇摇欲坠。

这个问题，可真叫所有品牌都得好好琢磨一番。