一位妈妈带孩子试了三双鞋，结账后竟被店员在会员群贴上‘买双鞋子都嫌贵’的歧视标签。当消费者尊严被公然践踏，群内20多名会员瞬间炸锅，集体发声支持维权。斐乐官方虽道歉，却因缺乏实质行动被指‘敷衍灭火’。这起事件不仅暴露了服务行业对‘人’的漠视，更展现了消费者权利意识的觉醒：大家反感的不是错误，而是商家对错误的麻木。真正的尊重，需要道歉之外的实际行动来证明。

Hello大家好，欢迎收听我们的播客，我是主持人林雅欣。今天，我们有幸邀请到了陈明先生，来一起聊聊今天的主题。大家好，我是陈明。很高兴能来分享。那么今天咱们就来聊一聊最近在郑州发生的一件事情，这件事情其实挺让人咋舌的，就是在一个菲乐儿童店里面，一个妈妈带着孩子去买鞋。然后因为孩子试了好几双鞋，店员就给他贴上了嫌贵的标签。最后甚至在会员群里面艾特他，让他觉得非常被歧视。对，这件事情其实挺让人停，让人震惊的。对，然后也引发了很多消费者的不满，咱们今天就来聊一聊这件事情，咱们来聊第一趴事情的曝光，就是这个歧视备注到底是怎么发生的？试穿鞋被贴标签，这背后到底是一个什么样的镜过在郑州的正红城商场里面有一个翡乐儿童店，然后有一个妈妈，她带着自己的孩子进来买鞋。孩子试了三双鞋，分别是37码的，有三双鞋。他还用券结的账，整个过程其实挺顺利的，没有发生什么异常，没有，但是转身这个店员就把他的信息截图发到了会员群，然后还给他贴上了这个，买双鞋子都嫌贵的这样的一个标签。就他其实本来只是想好好的买一双鞋，但是因为这个备注让他觉得自己被冒犯了，所以他就当场在群里问了一下，其他会员也都炸锅了，就觉得这种备注完全不能接受，所以这件事情就一下子变成了一个大家关注的热点。说，这个事情出来之后，大家最关心的就是店员的备注到底是不是一种歧视，你觉得这件事情？大家反应这么激烈的原因是什么其实我觉得首先，这个事情其实很简单，大家都很反感被人贴标签，尤其是被商家贴标签，因为你觉得你被分类了，你被对象化了。对，你觉得你自己不是一个被尊重的个体，就这种感觉确实让人很不舒服，对，更何况是这个，买双鞋子都嫌贵，你觉得好像你被当众贴上了这样的一个标签。然后还被群聊里面的人一起讨论，就你会觉得自己的尊严被践踏，所以大家的愤怒是可以理解的，就是说其实这件事情出来之后，品牌方和门店都有出来回应道歉，那大家为什么还觉得不满意因为我觉得这次的道歉其实来的有点晚，他其实没有真正的去解决这个根本的问题，他没有对那个做笔记的店员进行一个真正的惩戒，然后也没有说怎么去防止类似的事情再次发生。所以他这种道歉其实大家觉得就是一种公关的手段，就是一种敷衍，所以大家会怀疑他没有任何的诚意，好，关羽骑士备注的经过和大家的反应，咱们就先聊到这儿，休息一下马上回来。我们来聊一聊第二部分的内容，消费者的团结，那这个里面，其实大家最关心的就是说，群聊里面大家的反应到底有多强烈，就当时妈妈在会员群里面问了一句，就立刻有很多人站出来说，指责店员的行为是不尊重人的，然后还有人直接就说，你这种备注让我觉得很伤人，还有人甚至质疑说，你们是不是把我们当傻子看来大家的不满真的是很直接。对，没错，然后就有差不多20个人都在说，觉得这种备注谁都不能接受，大家都在问说，商家到底给我们提供了一个什么样的服务？所以整个群聊就变成了一个维权的一个阵地，就大家都在支持这个妈妈，让她感觉到自己不是一个人在战斗。你觉得这次消费者们的集体发声带来的最大的影响是什么？我觉得，首先会员们他们集体的发声，让商家第一时间就注意到了这件事情的严重性，然后也迅速的让店员得到了一个处罚，也让品牌方出来做了一个公开的道歉。所以整个时间其实让消费者的维权的方式变得更加的多样化也更有力量就大家会更重视自己的这个权利也会更有信心去维护自己的权利。你觉得，就是这种集体行动背后到底透露了哪些更深层次的意义？我觉得，其实就是这一次，群聊里面的消费者们，他们不光是在为自己维权，其实他们也在提醒整个社会，大家对于自己的尊严和权利会更加的敏感，也希望大家能够意识到，服务行业其实是要以人为本的，而不是说去机械的执行一些流程。对，确实，现在大家对于自己的这个权利和尊严的这种意识真的是越来越高了。没错，那这种觉醒其实也会推动整个社会对于公平，和尊重有更强烈的渴望，那也会让更多的消费者敢于站出来说出自己的经历，那也会促进整个行业去真正的提升自己的服务的质量。聊了这么久的消费者团结和维权行动，信息量不笑，咱都歇会儿喝口水待会儿继续那我们现在来进入到第三部分，品牌的回应。那这个里面，其实大家最关心的就是说，菲乐官方到底道歉有没有诚意，他们在时间发酵之后，是在网上的会员服务号上面发了道歉，然后说已经对员工进行了批评，也会让人当面去道歉，就听起来好像是停正式的。但是其实很多网友和消费者都觉得，道歉来的太晚了，而且他没有说，到底要怎么去防止类似的错误再次发生。对，所以他这种道歉其实大家觉得就是一种公关的手段，就是一种敷衍。那你觉得斐乐官方这次的回应到底暴露出了哪些比较深层次的问题？我觉得其实他们的道歉首先很标准很流程化，就他没有什么特别的情感，然后也没有什么实际的行动，就它不像是一个真心实意的道歉，反而像是在灭火，是在挽回他们的形象，所以大家其实不买账是很正常的，对没错，因为他们没有对那个做笔记的店员进行一个真正的惩戒然后也没有说公开的去说明这件事情也没有给消费者一个说法，所以大家会觉得他们的道歉是没有诚意的，他们也没有真正的去意识到自己的问题，那你觉得就是菲乐官方这次的回应到底对他们的品牌和消费者关系带来了什么样的后果？其实他们的道歉没有让大家感受到被尊重，然后也没有让大家感受到他们真心的去改正的这种态度所以消费者的不满，其实没有减少，反而他们的信任度就大打折扣，那他们品牌的美誉度也会受损那他们以后想要再挽回消费者的心就会更难。那这个时间其实也提醒了我们道歉，如果没有办法配套以实际的行东那它只是空话，对，那消费者其实也不是说，不能接受错误，但是消费者能接受的是商家对于错误的认知和改正的行动。对，今天我们其实聊的不光是一个道歉的时间，其实我们是在聊怎么才能够让商家真正的去尊重消费者，然后怎么才能够让我们的社会变得更加的温暖，更加的信任。好吧，那就是这一期节目咱们就到这里了，感谢大家的收听，咱们下期再见。